23 juin 2021 

Richemont X Shizen 

Comment utiliser le levier du digital pour faciliter la communication entre les équipes ? 

 

Contexte :

La collaboration entre Richemont International Distribution – RID – Centre de Distribution mondial du Groupe Richemont* avec Shizen s’inscrit dans le cadre d’un projet de digitalisation des opérations logistiques. L’enjeu d’un déploiement Lean réside en partie sur le pilotage des activités et nous sommes convaincus que le digital est un moyen de soutenir les équipes dans cette démarche.

Les problèmes que vous souhaitiez résoudre : 

Nous avions identifié trois problèmes à résoudre à travers le « Proof of Concept » ou POC sur Shizen : la difficulté des équipes à remonter leurs problèmes, un manque de communication entre les équipes et enfin un manque de rigueur dans le déroulement des routines.

 

 

Pourquoi avez-vous choisi Shizen ?

Cela fait plusieurs années que nous travaillons à la transformation digitale et trouver l’outil qui se prête à la fois aux usages et à la maturité opérationnelle est une exploration en soi. Nous avons choisi Shizen car il s’agit d’un outil complet et surtout parce que son approche très structurée nous permettait de diffuser rapidement des bonnes pratiques en matière d’animation de la performance et de Lean management.

 

Comment s’est déroulé la mise en place de Shizen ?

Le POC consistait à tester Shizen durant 3 mois auprès de 4 équipes, mobilisant ainsi une cinquantaine de personnes, du collaborateur au team leader en passant par le management. Suivis de près par les équipes Shizen, des ambassadeurs et des utilisateurs ont été formés à l’outil tandis que l’Amélioration Continue coordonnait l’ensemble du dispositif et son avancement. Le retour d’expérience du POC a permis la validation du déploiement pour l’ensemble du Centre de Distribution. D’ici la fin de l’année ce sont plus de 250 collaborateurs répartis dans 20 équipes qui seront connectés par Shizen pour encore plus de performance !

 

Résultats et impacts :

En l’espace de quelques semaines les résultats sont tangibles : les routines d’animation de la performance sont systématiques et les équipes sont autonomes pour remonter et résoudre leurs problèmes. Les indicateurs quotidiens montrent une amélioration en constante hausse de la sécurité, de la qualité du travail et de la performance des équipes. Enfin, c’est indéniable, l’outil fédère les équipes autour d’un langage commun, simplifiant les échanges et les décisions. 

 

Chiffres clés sur 6 semaines :

  • 30 problèmes remontés

  • 30 actions créées

  • 4 ateliers de résolution de problèmes

  • 1 chantier Kaizen lancé

 

 

Témoignages


« Shizen apporte une vraie dynamique dans l’ensemble de mes équipes »
« La prise en main est simple, assez rapide et l’outil plaisant visuellement. »
« Les problèmes remontés sont factuels et ceux-ci sont mieux partagés au management. »
« Tout le monde a l’info au même moment. Cela a nettement simplifié la manière de communiquer. » 

 

* Richemont détient un portefeuille de Maisons de renommée internationale, réputées pour leur héritage, leur savoir-faire et créativité. Le Groupe opère dans quatre domaines : ‘Jewellery Maisons’ composé de Buccellati, Cartier et Van Cleef & Arpels; ‘Specialist Watchmakers’, composé de A. Lange & Söhne, Baume & Mercier, IWC Schaffhausen, Jaeger-LeCoultre, Panerai, Piaget, Roger Dubuis et Vacheron Constantin; ‘Online Distributors’ composé de Watchfinder & Co., NET-A-PORTER, MR PORTER, YOOX, THE OUTNET et OFS; et ‘Other’, dont la majorité se compose de Maisons ‘Fashion & Accessories’, dont Alaïa, AZ Factory, Chloé, dunhill, Montblanc, Peter Millar, Purdey et Serapian.

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